תנאי אחריות

עודכן לאחרונה: 24 באוקטובר 2026

מסמך זה מהווה את תעודת האחריות ותנאי האחריות למוצר מזרקת המים BarklyFlow™ (להלן: "המוצר") הנמכר באתר barklypaw.com על ידי BarklyPaw (להלן: "החברה"). האחריות ניתנת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006, ואינה גורעת מזכויות הצרכן על פי כל דין.

1. הגדרות

• "פגם בייצור": ליקוי בחומר או בעבודה שמקורו בתהליך הייצור, אשר קיים במוצר במועד מסירתו לצרכן ומונע את פעולתו התקינה בתנאי שימוש רגילים ובהתאם להוראות השימוש.
• "חלקים מתכלים": מסנני פחם, ספוגי סינון מקדים, ורכיבים שנועדו מטבעם להתבלות ולהתחלף במהלך השימוש.
• "תקופת האחריות": 12 חודשים ממועד מסירת המוצר לצרכן.
• "שימוש רגיל": שימוש ביתי במוצר, להשקיית כלבים וחתולים, בהתאם להוראות השימוש המצורפות למוצר ולהנחיות באתר.

2. היקף האחריות

2.1. החברה מתחייבת כי במשך תקופת האחריות המוצר יהיה נקי מפגמי ייצור, וכי במקרה של פגם בייצור תפעל בהתאם לסעיף 4 להלן.

2.2. האחריות חלה על הרכיבים הבאים בלבד: קערת הנירוסטה, יחידת המשאבה, יחידת ההפעלה החשמלית וכבל החשמל, כפי שסופקו על ידי החברה.

2.3. האחריות ניתנת לרוכש המקורי בלבד, כנגד הצגת אסמכתא לרכישה (מספר הזמנה או חשבונית), ואינה ניתנת להעברה.

3. מה אינו מכוסה באחריות

האחריות אינה חלה, והחברה לא תישא בכל אחריות, במקרים הבאים:

• 3.1. חלקים מתכלים, לרבות מסננים וספוגים, ובלאי טבעי של המוצר או של חלק ממנו.
• 3.2. נזק או תקלה שנגרמו משימוש שאינו בהתאם להוראות השימוש, לרבות: הפעלת המשאבה ללא מים ("הפעלה יבשה"); שימוש בנוזלים שאינם מים; אי החלפת מסננים במועד; אי ניקוי המוצר בתדירות המומלצת; הצבת המוצר על משטח שאינו ישר ויציב.
• 3.3. נזק פיזי, לרבות נפילה, שבר, מעיכה, שריטות, עיקום של הברז או של הקערה, או כל נזק שנגרם מכוח חיצוני.
• 3.4. נזק שנגרם על ידי בעל החיים, לרבות לעיסה או נגיסה של הכבל, של יחידת ההפעלה או של כל חלק אחר.
• 3.5. נזק חשמלי שמקורו בחיבור למתח שאינו המתח הנקוב, בספק כוח או בכבל שאינם מקוריים, בנחשולי מתח, בברקים או בתקלה ברשת החשמל.
• 3.6. חדירת מים ליחידת ההפעלה החשמלית כתוצאה משימוש שאינו בהתאם להוראות, לרבות טבילתה במים או שטיפתה תחת זרם מים.
• 3.7. פתיחה, תיקון, שינוי או התאמה של המוצר על ידי מי שאינו מוסמך לכך מטעם החברה, או שימוש בחלקי חילוף שאינם מקוריים.
• 3.8. פגם קוסמטי, לרבות שריטות, כתמים, שינוי גוון או סימני שימוש, שאינו פוגע בתפקוד המוצר.
• 3.9. אבנית, משקעים או סתימות שמקורם באיכות המים או באי תחזוקה שוטפת.
• 3.10. שימוש מסחרי, מוסדי או שימוש שאינו ביתי.
• 3.11. נזק שנגרם במהלך הובלה או משלוח שלא בוצעו על ידי החברה או מטעמה.
• 3.12. מוצר שמספרו הסידורי או סימני הזיהוי שלו הוסרו, טושטשו או שונו.

מובהר כי כל נזק או תקלה שמקורם באחת מהנסיבות המפורטות לעיל אינם "פגם בייצור" לעניין אחריות זו.

4. הסעד במסגרת האחריות

4.1. במקרה של פגם בייצור המכוסה באחריות, החברה תתקן את המוצר או תחליף את החלק הפגום או את המוצר במוצר זהה או שווה ערך, לפי שיקול דעתה הבלעדי, ללא תשלום.

4.2. התיקון או ההחלפה יבוצעו בתוך 10 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר או החלק הפגום בידי החברה, או ממועד השלמת האבחון מרחוק, לפי העניין, ובכפוף להוראות הדין.

4.3. רק במקרה שבו לא ניתן לתקן את המוצר ולא ניתן להחליפו במוצר זהה או שווה ערך, יהיה הצרכן זכאי להחזר כספי בהתאם להוראות הדין.

4.4. חלק או מוצר שהוחלפו הופכים לרכוש החברה. חלק חלופי או מוצר חלופי מכוסים באחריות עד תום תקופת האחריות המקורית בלבד.

4.5. אספקת חלק חלופי או מוצר חלופי במסגרת האחריות תיעשה באמצעות משלוח ליעד בישראל על חשבון החברה.

5. הליך הפנייה

5.1. פנייה במסגרת האחריות תוגש בכתב לדואר האלקטרוני mybarklypaw@gmail.com, בציון מספר ההזמנה, תיאור התקלה, מועד הופעתה, ובצירוף תמונות או סרטון קצר המתעדים את התקלה.

5.2. החברה רשאית לבצע אבחון מרחוק ולבקש מהצרכן לבצע פעולות בדיקה פשוטות (כגון ניקוי המשאבה, החלפת מסנן או בדיקת חיבור החשמל) כתנאי להמשך הטיפול.

5.3. החברה רשאית לדרוש את החזרת המוצר או החלק הפגום לבדיקה, באריזה מתאימה, בהתאם להנחיות שיימסרו לצרכן. במקרה שבו ייקבע כי התקלה אינה מכוסה באחריות, המוצר יוחזר לצרכן והחברה רשאית לגבות את עלות המשלוח.

5.4. פנייה שאינה כוללת אסמכתא לרכישה לא תטופל במסגרת האחריות.

6. הגבלת אחריות

6.1. אחריות החברה מוגבלת לתיקון או להחלפה של המוצר כאמור במסמך זה, ובכפוף להוראות הדין.

6.2. החברה לא תישא באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי או מיוחד, לרבות אובדן הנאה, הוצאות וטרינריות, נזק לריהוט, לרצפה או לרכוש אחר, שנגרם כתוצאה משימוש במוצר שלא בהתאם להוראות השימוש, או כתוצאה מאחת הנסיבות המפורטות בסעיף 3.

6.3. על הצרכן להציב את המוצר על משטח עמיד במים ולבדוק מעת לעת את תקינותו. החברה אינה אחראית לנזק שנגרם מדליפה שמקורה במילוי יתר, בהצבה לא יציבה או באי תחזוקה.

6.4. אין באמור במסמך זה כדי לגרוע מזכויות שאינן ניתנות להתניה על פי חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

7. יחס למדיניות ההחזרות

אחריות זו נפרדת ממדיניות ההחזרות והביטולים של החברה ("30 יום ניסיון בבית"). החזרת מוצר במסגרת מדיניות ההחזרות כפופה לתנאיה, המפורסמים בעמוד מדיניות החזרות.

8. כללי

8.1. על תנאי אחריות אלה יחולו דיני מדינת ישראל, וסמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך במחוז תל אביב, בכפוף להוראות הדין בדבר סמכות שיפוט בתביעות צרכניות.

8.2. החברה רשאית לעדכן תנאים אלה מעת לעת. התנאים שיחולו על רכישה הם התנאים שהיו בתוקף במועד הרכישה.

8.3. לשאלות בנושא האחריות: mybarklypaw@gmail.com.